Vergoedingen

Vlucht vertraagd of geannuleerd? Je luchtvaartmaatschappij is verplicht je te informeren over je rechten. Hieronder zie je wat je rechten zijn en welke vergoedingen jij als vliegtuigpassagier kan claimen.

Vergoedingen bij een vlucht die meer dan 3 uur vertraagd is

Hieronder zie je de hoogte van de vergoedingen. De hoogte van de vergoeding wordt bepaald door aantal kilometers die de vlucht heeft afgelegd. De onderstaande vergoedingen gelden uitsluitend bij vertragingen om operationele redenen.

Maximaal

€ 250,-

voor een vlucht tot 1500 km

Maximaal

€ 400,-

voor een vlucht
tussen 1500 & 3500 km

Maximaal

€ 600,-

voor een vlucht
van meer dan 3500 km

Bij een vertraging van minimaal 2 uur op de luchthaven van vertrek heb je recht op:

Eten en drinken

  • Vanaf 2 uur extra wachttijd heb je recht op gratis eten.

  • Dit geldt alleen als daar tijd voor is.

  • Uiteraard is dit niet onbeperkt.

Geld terug van je ticket

  • Na 5 uur vertraging mag je afzien van je vlucht en je geld terugvragen.

  • Als een koffer verwijderd moet worden.

  • Terugbetaling binnen 7 dagen.

Telefoon of e-mail mogelijkheden

  • Naar keuze: of 2 e-mails, 2 faxen of 2 telefoongesprekken.

Overnachting faciliteiten

  • Alleen als er sprake is van noodzakelijke overnachting en transfer.

Waar heb je recht op als je vlucht is geannuleerd?

  • Alle bovenstaande vergoedingen zijn ook van toepassing als je vlucht is geannuleerd.
  • Als extra vermelding komt daarbij dat je recht hebt op een andere vlucht bij de eerst volgende gelegenheid als er plaats voor is.
    Als je vlucht door de vliegmaatschappij is geannuleerd heb je het recht op een kosteloze omboeking en / of een aanbieding
    voor een alternatieve vlucht naar je bestemming.
    Dit kan ook bij andere luchtvaartmaatschappij zijn onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden. Deze rechten zijn vastgelegd in de verordening 261/2004.
    Het aangeboden alternatief moet wel overeenkomen met de geannuleerde reisvoorwaarden. Vlieg je bijvoorbeeld een dag later dan kun je besluiten om niet meer af te reizen. Je moet dan je geld voor je ticket terugkrijgen. Je hebt dan géén recht meer op teruggave van extra gemaakte kosten.
  • Mocht je besluiten zelf een andere vlucht te boeken, omdat je het aangeboden alternatief niet goed vindt, dan moet je ook je geld voor je ticket terugkrijgen. Kost je nieuwe ticket meer, dan moet het verschil door de vliegmaatschappij worden vergoed.
    Als je het alternatief accepteert en je moest eerder vertrekken of je komt later op je eindbestemming aan, dan bestaat er de mogelijkheid dat je in aanmerking komt voor een vergoeding die kan oplopen tot wel € 600,- per persoon.
  • Bij een vervangende vlucht naar een andere luchthaven in de regio, heb je ook recht op transfer naar de oorspronkelijke luchthaven. Dit mag ook per trein, bus of taxi zijn.

Wanneer heb je geen recht op compensatie?

Helaas zijn er natuurlijk ook veel redenen om geen compensatie of vergoeding uit te keren. Die redenen kun je hier onder ook terugvinden:

Slecht weer

  • Bij slecht weer op de luchthaven van vertrek.
  • Bij slecht weer op de route.
  • Bij slecht weer op de bestemming.
  • Bij slecht weer wat leidt tot sluiting van een luchthaven.

Stakingen

  • Bij stakingen op de luchthaven.
  • Stakingen bij de luchtverkeersleiding.
  • Stakingen bij ondersteunende diensten.
  • Andere stakingen waardoor het vliegtuig niet kan vertrekken.

Onveilig gebied of negatief reisadvies

  • Negatief reisadvies omdat het op de bestemming onveilig is.
  • Negatief reisadvies door spanningen van politieke aard.
  • Negatief reisadvies door natuurgeweld, rellen en demonstraties.
  • Negatief reisadvies door het corona virus.
  • Meer informatie over reisadviezen op www.nederlandwereldwijd.nl.

Beschadiging van het vliegtuig

  • Beschadigingen buiten de schuld van de luchtvaartmaatschappij.
  • Beschadigingen door aanvaringen met vogels.
  • Beschadigingen door weersomstandigheden zoals bliksem of hagel.
  • Beschadigingen door voorwerpen op de start- en landingsbaan.
  • Als de vliegtuigtrap, het vliegtuig beschadigd heeft.

Besluiten luchtverkeersleiding

  • Als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding later moet vertrekken.
  • Als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding moet omvliegen.
  • Als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding moet uitwijken.
  • Als het vliegtuig van de luchtverkeersleiding niet mag vertrekken.
  • Als je vervangende vlucht binnen bepaalde tijd aankomt.

Buitengewone omstandigheden

  • Als het vliegtuig een noodlanding moet maken voor medische redenen
  • In het geval van terrorisme of andere levensbedreigende zaken
  • Bij een bommelding op de luchthaven of in het vliegtuig.
  • Als er koffers verwijderd moeten worden voor de veiligheid.
  • Als een lastige passagier van het vliegtuig verwijderd moet worden.